Refund policy

Dernière mise à jour : 02 Février 2026

Chez myzerovia.com, site édité par la société ELITMA LIMITED, notre priorité est votre satisfaction. Si vos nouveaux articles ne vous conviennent pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider.

1. Garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez normalement d'un délai de rétractation de 14 jours. Chez myzerovia.com, nous avons choisi d'étendre ce droit pour vous offrir une meilleure expérience : vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine (neufs, non portés, non lavés).
  • Être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
  • Ne présenter aucun signe d'usure, de tâche ou de dommage.

3. Procédure de Retour

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à contact@myzerovia.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Notre service client vous communiquera les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour correspondante à notre siège social ou centre de traitement international.

Note : Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Le vendeur ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol des colis de retour.

4. Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de port pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et la conformité de l'article.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, etc.).
  • Le délai de traitement bancaire varie selon les établissements, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit endommagé ou s'il y a une erreur de pointure/modèle de notre fait, veuillez nous contacter immédiatement à contact@myzerovia.com avec des photos explicites. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour ou procéderons à un échange gratuit à nos frais.

7. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement :

  • Email : contact@myzerovia.com
  • Téléphone (Siège HK) : +852 9499 9762
  • Adresse du siège : RM 511, 5/F, MING SANG IND BLDG, 19-21 HING YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG